ด้วยเหตุผลด้านค่าใช้จ่าย ผมเลยมีโครงการพกโทรศัพท์สองเครื่องเอาไว้โทรออกกับรับเข้าแยกกัน และสิ่งที่เกิดขึ้น…
- บุกไปถึง Shop หลังตรวจสอบโปรโมชั่นทีี่ต้องการใช้งานแล้ว พนักงานที่ Shop ไม่รู้จักโปรโมชั่นนั้น ด้วยความอารมณ์เสียบวกๆ กับมีธุระต้องไปต่อ เลยเก็บไว้ก่อน
- เอาใหม่อีกครั้งด้วยการโทรเข้า hotline (1128) บริษัทสร้างความประทับใจด้วยการต้อนรับด้วยการกดเข้าเมนูไปสามชั้น เพื่อบอกให้กดไปหมายเลขอื่นเพียงรอบเดียวแล้วตัดสาย
- ดีที่เป็นคนหูไวเลยกดไปสายใหม่ สิ่งที่ได้คือบริการตอบรับอัตโนมัติที่มีข้อมูลน้อยกว่าในเว็บมหาศาล
ผมมองว่าคนที่สนใจจะใช้งานพอที่จะโทรไป Call Center คือคนที่มีศักยภาพที่จะมาเป็นลูกค้าของบริษัทสูงมาก ไม่แน่ใจว่ามันเกิดอะไรขึ้นกับความคิดของผู้ให้บริการที่แทนที่จะหาคนมาตอบคำถาม ไม่เข้าใจว่าฝ่ายการตลาดเขาไม่รู้หรือว่าการที่ลูกค้าโทรไปรอบหนึ่งแล้วจะเที่ยวไป forward ให้เขาไปเบอร์โน้นเบอร์นี้มันไม่ใช่การกระทำที่ฉลาดเลยในแง่การตลาด
เซ็งๆ แล้วก็ไม่ต้องไปจ่ายเงินให้มันไปอีกซักเดือนแล้วกัน
Comments 6
คาดว่าเอาไว้หลอกเงินค่าโทรเข้า call centre น่ะสิ
แล้วคิดว่าลูกค้าส่วนใหญ่มันจะเป็นพวกได้ SIM ฟรี หรือไม่ก็ลูกค้าเก่าแก่หรือเปล่า เลยไม่ต้องสนใจให้ข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ได้ (เดี๋ยวลูกค้าฉลาด รู้ทันแล้วเอาำไปบอกต่อ จะเสียลูกค้าหมด)
ปล. ทั้งหมดนี่เป็นการประชด :P
Posted 15 Aug 2007 at 2:55 pm ¶โปรโมชันพวกนี้นิยมทำให้สับสน ถ้าโทรเข้าถาม call center จะเป็นระบบอัตโนมัติ หรือไม่ก็เป็นพนักงานรับสาย โดยทั้งสองแบบนี้ก็จะไ้ม่มีข้อมูลที่ใหม่สุด แล้วก็บอกปัดว่าต้องไปถามที่ shop เพื่อจะได้ข้อมูลโปรโมชันใหม่สุด ซึ่งก็หมายความว่าอันที่เรารู้มา อาจจะใช้ไม่ได้หรือไม่มีอีกต่อไป
พอไปที่ shop ก็จะพบว่ามี condition เพิ่มขึ้นมาอีก อาทิ ต้องเป็นลูกค้าใหม่ หรือว่าลูกค้าเก่าเกิน บลาบลา ปี หรือไม่ก็ให้โปรโมชันใหม่ที่เราไม่ต้องการ
Posted 15 Aug 2007 at 3:08 pm ¶Hutch 1128 ^^;
บริษัทในไทยไม่ค่อยเห็นความสำคัญของ call center เลย โทรทีไรพบปัญหาเดิมๆ: คู่สายเต็ม, คอยนาน, พนักงานตอบคำถามไม่ได้, ให้โทรไปอีกเบอร์ = =”
ข้อเสียมากของ Hutch คือ โปรสำหรับลูกค้าใหม่ดีกว่าลูกค้าเก่ามาก ถ้าเครื่องหาย ซื้อเครื่องใหม่ในราคาเต็ม ยกเลิกเบอร์ก็ต้องจ่ายค่าปรับในกรณีใช้ไม่ถึงสัญญา 12 เดือน
Posted 15 Aug 2007 at 8:01 pm ¶โทรถาม call center เพื่อให้แน่ใจจะได้ไม่ไปเสียเที่ยว พอไป shop ปุ๊บ ได้คำตอบคนละทางเลย -_-’
Posted 15 Aug 2007 at 8:18 pm ¶คุ้นๆ เหมือนเคยเป็น.. ส่วนมากไม่โทรไป แต่โทรไปทีไร ได้เรื่อง อารมณ์เสียตอนโทรนี่ล่ะ..
ทีนี้ เลยไม่กดฟังเองล่ะ กดใหม่ หาทางกดให้เจอคนที่เป็น “คน” รับเลย.. จะได้ด่าถูกตัว..
๕๕๕ ก็ตอนแรก อุตส่าห์ พยายาม ใช้ประโยชน์จากเสียงตอบรับอัตโนมัติ แลัวดันทำไม่ได้เรื่องเองนี่
Posted 16 Aug 2007 at 3:04 pm ¶เคยโทรเข้าเบอร์ตรง (เบอร์พนักงานภายใน ฝ่ายที่จะจัดการปัญหานั้นๆ ได้เลย) เค้าก็งงว่า เอ๊ะ ไหงทำไมรู้เบอร์โทรเข้ามาได้
สรุป.. เค้าก็บอกว่า ต้องโทรไป call center ก่อน แล้วส่งเรื่องเข้ามา
Posted 17 Aug 2007 at 12:26 pm ¶Trackbacks & Pingbacks 1
[...] 58 อรหันต์ของการประสานงานกันของพนักงานบริษัทมือถื
Post a Comment