K-Web Shopping Card

เกิดมาเพิ่งเคยมีปัญหากับธนาคารเป็นเรื่องยาวได้ขนาดนี้ บันทึกไว้หน่อย

  • ต้องซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์เพราะจะไปเที่ยวกับที่บ้าน เลยใช้ K-Web ซื้อเพื่อความชัวร์
  • เช็คล่วงหน้าว่าจะใช้งานได้รึเปล่า หน้าเว็บกสิกร (ในวันนั้น ตอนนี้น่าจะแก้ไปแล้ว) บอกว่าถ้าใข้ซื้อตั๋วเครื่องบินให้พิมพ์อีเมลการแจ้งตัดเงินไปที่เกตด้วย (ข้อความตรงๆ คือ “** กรณีนำบัตร K-Web Shopping Card ไปซื้อตั๋วเครื่องบิน ขอให้ท่านพิมพ์อีเมล์ที่ส่งจากธนาคารเพื่อแจ้งการหักเงินในบัญชีไปแสดงที่หน้าเคาน์เตอร์สายการบินขณะออกตั๋ว**)
  • ปรากฎว่าอีเมลไม่ส่ง แถมไม่มีรายการในรายการของ K-Web เลยโทรไป หลายรอบ
  • จนกระทั่งเริ่มกันวงเงินก่อนตัด (เป็นกระบวนการปกติของ K-Web) มีียอดเงินกันไปแล้ว ก็ยังไม่มีรายการอีเมลหรือในเว็บ
  • มึนไปมึนมา โทรวนๆ หลายรอบ ได้ความว่า “เป็นการตัดเงินแมนนวล เลยไม่มีรายการ” อ่าว แมนนวลยังไงฟะ สายการบินส่งคนไปเขียนใบเบิกที่ธนาคารหรือไง
  • สุดท้ายคือถึงวันบิน พิมพ์ e-ticket ไป ไม่มี statement
  • สายการบินไม่ออกตั๋วให้ เพราะไม่มีบัตร
  • สายการบินยืนยันว่าต่อให้มีอีเมล ก็ไม่รับ ไม่รับรู้ว่าธนาคารจะให้พิมพ์อีเมลอะไรมา จะเอาบัตรเท่านั้น
  • ธนาคารบอกว่าสายการบินนี้ไม่ได้มีข้อตกลงกันก่อน เลยใช้ไม่ได้แม้จะมีอีเมล (ที่ไม่ได้ส่งมา) และธนาคารไม่แนะนำให้ใช้ K-Web ซื้อตั๋วเครื่องบินและจองโรงแรม (ขอบคุณครับที่บอกกันตอนนั้น)
  • สรุปคือต้องซื้อตั๋วใหม่ (แพงขึ้นจากที่จองในเว็บ) แล้วไปทำเรื่องขอคืนเงิน
  • รอกระบวนการไปเดือนกว่า เรื่องเงียบ โทรไปอีกสองสามรอบ ได้รับคำตอบว่าจธโทรกลับมา บางครั้งโทรกลับมาพร้อมกับสัญญาว่าจะโทรกลับมาอีกครั้ง (และก็ไม่โทรกลับมา)
  • ได้เรื่องในที่สุดว่าจะได้เงินคืนสิ้นเดือนหน้า
  • กระบวนการขอเงินคืนใช้เวลาสูงสุด 120 วัน ครั้งล่าสุดติดต่อได้ความว่าน่าจะได้เงินคืนสิ้นเดือนหน้า รวมๆ ประมาณ 70-80 วัน (ถ้าได้อย่างที่บอกจริง)

เรียนรู้อะไรหลายอย่าง

  • ระบบ CRM แย่ๆ คือ
    • CRM ที่ลูกค้าติดต่อไม่ได้ สายไม่พอ
    • โฆษณาขณะที่สายไม่ว่าง เพิ่มความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้าที่กำลังมีปัญหารอแก้ไข
    • ไม่ให้หมายเลข Case ID ใด ตามเรื่องทุกครั้งให้เล่าปัญหาใหม่ไปเรื่อยๆ
    • สัญญาว่าจะโทรกลับ ติดตามปัญหา เป็นประโยคมีไว้เพื่อให้ลูกค้าวางสายไปเสีย
  • Notification ที่เตือนบ้างไม่เตือนบ้างตามแต่ใจสร้างปัญหายิ่งกว่าไม่มีระบบเตือนตั้งแต่แรก
 

lewcpe

CTO at MFEC PLC. Chief Editor at Blognone.com

 

3 thoughts on “K-Web Shopping Card

  1. ผมว่า K-Bank ค่อนข้างจะมีปัญหาเรื่อง CRM มากนะครับ ภายในกรุงเทพฯ ไม่เท่าไหร่ ถ้าต่างจังหวัดนี้ ระบบ Service กับเรื่องระบบงานติดต่อลูกค้า นี้ค่อนข้างแย่ ทำอะไรไม่ค่อยเป็นระบบเท่าไหร่ ไม่รู้ว่านี้เป็นอีกสาเหตุนึงหรือเปล่า ที่ทำให้ K-Bank เกิดระบบเทคโนโลยีต่างๆ ขึ้นมาช่วยลูกค้าในการทำธุรกรรมมากขึ้น แต่เจอกรณีแบบนี้ผมว่า Report ไปสำนักงานใหญ่ก็ดีนะครับ

  2. มีปัญหากับธนาคารลักษณะนี้ ร้องเรียน สนง.ใหญ่ พร้อมกับ ธปท. ครับ เรื่องจะเดินเร็วมาก

Comments are closed.